Hediyeniz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
Alıcı; internet sitemiz üzerinden yaptığı alışverişlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
2. İade ve Değişim Şartları
Ürünlerinizin iade veya değişim kapsamına alınabilmesi için aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
- İade veya değişimi yapılmak istenen ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- 3D yazıcılar, 3D yazıcı sarf malzemeleri, filamentler, reçineler, sensörler, lehim ve ölçü cihazları ile bunlarla üretilen kişiye özel ürünlerin ambalajı açıldığı, denendiği veya kullanıldığı takdirde, ilgili mevzuat ve hijyen/kişisel kullanım esasları gereği iadesi ve değişimi mümkün değildir.
- İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Ürün, orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası gerekmektedir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Yönetmelik gereği ve niteliği itibarıyla iade edilmesi mümkün olmayan ürünler şunlardır:
- Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş 3D baskı ve tasarım ürünleri.
- Teslim edildikten sonra ambalajı Alıcı tarafından açılmış olan 3D yazıcılar ve sarf malzemeleri (filament, reçine vb.), dijital içerikler ve sarf malzemeleri.
- Niteliği gereği iade edilmeye müsait olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim talebinizi 14 günlük yasal süre içerisinde e-posta adresimiz üzerinden bize bildirebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo şirketimizle bize gönderebilirsiniz.
- İnceleme: Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.
- Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartı veya banka havalesi) hesabınıza iade edilir. (Kredi kartı iadelerinin banka hesaplarına yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)
5. İletişim Bilgileri
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi@hediyeniz.com